Découvrez comment notre modèle de support informatique basé sur des normes aide à prendre en charge les opérations HSC.
Le Centre des sciences de la santé utilise un modèle de support informatique basé sur des normes pour les postes de travail détenus par l'établissement afin de répondre aux besoins informatiques de tous les professeurs et membres du personnel. Cela nécessite que le matériel et les logiciels standard soient utilisés à tout moment afin d'être éligible aux services d'assistance.
Disposer d'un support standard permet au support technologique de maintenir une opération « clé en main » qui résout rapidement et efficacement tous les problèmes liés aux postes de travail. Les techniciens certifiés sur les postes de travail standard basés sur Microsoft Windows peuvent facilement résoudre les problèmes courants, obtenir des pièces sous garantie du jour au lendemain et vous permettre de travailler efficacement avec un temps d'arrêt minimal. La norme s'applique à la date de sortie du fabricant des appareils et non à la date à laquelle ils ont été achetés.
Les postes de travail non standard ou les postes de travail Apple recevront une assistance réduite ou inexistante selon le poste de travail.
HSC Technology Support a maintenu les normes de soutien dans le but de fournir des services de soutien informatique efficaces et efficients pour le Centre des sciences de la santé ainsi que de promouvoir un modèle de soutien qui réduit le coût total de possession pour l'établissement. Afin de mener à bien ces efforts, le support technologique ajuste régulièrement les normes de support.
À compter du 1er octobre 2021, le support technologique HSC modifiera ses normes de support pour garantir que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables reçoivent le niveau de support le plus efficace et la longévité d'utilisation. L'assistance est limitée aux appareils Dell standard détenus par l'institution avec TPM qui exécuteront le système d'exploitation Windows 10 ou les appareils Apple publiés par le fabricant au cours des 5 dernières années sous OS X.
Les ordinateurs de bureau Dell des séries Optiplex xx60, xx70, xx80, xx90 ou des modèles Optiplex plus récents et les ordinateurs portables Dell E-Series Latitude xx80, xx90, xx00, xx10, xx20 ou des modèles plus récents recevront une assistance complète, y compris la réparation du matériel sous garantie (s'ils sont toujours sous garantie), installation logicielle standard et imagerie. D'autres modèles Dell sous contrat UNM, à l'exception de la série XPS, peuvent également être éligibles à l'assistance et seront évalués au cas par cas.
Tous les appareils antérieurs à la norme actuelle, les appareils de marque non Dell, les articles qui ne figurent pas dans le contrat de l'Université avec Dell ou un système d'exploitation autre que Windows autre qu'Apple, recevront une assistance limitée appareil par appareil.
Les appareils qui ont été achetés dans le cadre d'un processus d'exception ne seront pas pris en charge par HSC IT. Les appareils Apple conformes à la norme continueront de bénéficier d'une assistance pour l'installation et le dépannage des logiciels, la mise en réseau et l'impression de HSC et l'assistance matérielle de l'Apple Store. Veuillez consulter la norme d'assistance Apple ci-dessous. Obtenez un devis pour les ordinateurs de bureau et portables standard.
Exigences minimales générales :
Modèles pris en charge : (à partir de l'année 2015 ou plus récente)
(Tous les problèmes liés au matériel Apple devront être résolus en prenant rendez-vous avec l'Apple Store. Nous ne sommes actuellement pas autorisés à travailler sur du matériel Apple)
Dans le but de gérer le coût total de possession (TCO) des imprimantes du Health Sciences Center (HSC), l'objectif de cette norme est de réduire les coûts associés à la gestion, à la maintenance et à la prise en charge d'une grande variété d'imprimantes au HSC. . Cette norme s'applique uniquement à l'environnement d'impression de base du HSC et ne s'applique pas aux grands copieurs/télécopieurs/numériseurs ni aux appareils multifonctions.
La norme a été élaborée pour fournir des lignes directrices pour l'achat et l'utilisation appropriés des imprimantes au HSC. La norme traite de la conformité HIPAA et garantit l'impression à partir du système de dossier médical électronique Cerner. Cette norme fournit également les imprimantes les plus rentables, faciles à utiliser, à gérer et à entretenir.
Obtenez un devis pour une imprimante standard
Il existera des circonstances spécifiques dans lesquelles cette norme peut ne pas s'appliquer. Les appareils dotés de disques durs internes, les appareils multifonctions qui numérisent, télécopient et e-mail, et les appareils à grande échelle (par exemple, Xerox, Canon, Ricoh) sont des exceptions à cette norme mais sont toujours soumis à la réglementation HIPAA. D'autres exemples de ce type d'exception incluent : l'impression d'informations sensibles, l'hébergement des employés ou l'absence de connexions réseau.
Le HSC fournit un stockage limité sur le serveur de fichiers pour les sauvegardes redondantes des données liées au travail sur des machines individuelles. Cependant, la responsabilité ultime de la sauvegarde et de l'archivage des données appartient au propriétaire des données. Le personnel du support technologique n'est pas autorisé à transférer ou à être responsable des données des utilisateurs. Le personnel de soutien technologique fournira des conseils et se conformera aux meilleures pratiques de l'industrie pour la conservation des données.
Le HSC fournit un stockage réseau pour les employés, un lecteur H: pour les utilisateurs UNMH et un lecteur H: et N: ou O: pour tous les autres utilisateurs HSC. Le stockage réseau est régulièrement sauvegardé et est facilement accessible, privilégié et partagé. Le stockage réseau comprend un espace de fichiers partagé pour les services/unités individuels et les répertoires « Home » pour les utilisateurs individuels. Les employés sont encouragés à stocker le produit du travail dans l'emplacement approprié.
Emplacement physique:
Bibliothèque des sciences de la santé et centre d'informatique
Chambre 317A
Téléphone: 505-272-1694
