Obtenez de l'aide et trouvez des informations sur les problèmes de service.
L'assistance technologique HSC fournit une assistance pour les services de base à tous les professeurs et membres du personnel du Centre des sciences de la santé (HSC) pour les postes de travail standard détenus et exploités par HSC. Ces services peuvent ne pas s'appliquer aux postes de travail non standards ou aux services avec du personnel technique indépendant.
Il n'y a actuellement aucune interruption de service.
Informez-vous sur les modifications à venir des systèmes ou services HSC. Lors des changements, il peut y avoir des pannes technologiques. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient.
Voir le calendrier mondial des changements HSC. Pour obtenir de l'aide, appelez HSC IT au 505-272-1694.
Fenêtre de maintenance HSC mensuelle - 7h00 - 9h00
HSC IT Systems a établi une fenêtre de maintenance continue qui aura lieu le troisième samedi de chaque mois de 7h00 à 9h00. Cette fenêtre est destinée à permettre au personnel informatique d'effectuer des mises à jour critiques du système et des redémarrages du serveur si nécessaire afin de garantir un environnement stable et sécurisé. Pendant cette fenêtre, certains services universitaires et de recherche peuvent être indisponibles par intermittence.
Les services cliniques et liés aux soins aux patients ne seront pas affectés par cette fenêtre.
Si vous avez des questions, veuillez contacter: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
7/7 - Mise en œuvre de la nouvelle fonctionnalité du gestionnaire de messagerie 10h00
Mail Manager est une nouvelle façon pour vous de gérer votre courrier entrant. Vous aurez la possibilité de libérer vos propres pièces jointes qui auraient été supprimées en raison de la politique, d'autoriser les expéditeurs que vous jugez sûrs ou de bloquer les expéditeurs dont vous ne souhaitez plus recevoir de courrier ou que vous pensez être malveillants. Vous recevrez un e-mail quotidien à 6h du matin avec tous les e-mails supprimés ou marqués comme spam au cours des dernières 24 heures.
6/26 - Mise à niveau du matériel réseau
Notre équipe HSC Network effectuera des mises à niveau matérielles le dimanche 26 juin 2022 à partir de 9h00. Ce travail devrait durer toute la journée. Ces mises à niveau matérielles amélioreront la stabilité du réseau pour nos interfaces Tricore Laboratory et Phillips Monitor. Veuillez vous assurer que tout le personnel qui travaillera le samedi 25 juin est au courant de cette mise à niveau du réseau.
Impact sur les utilisateurs lors de la mise à niveau :
• L'équipe réseau NE prévoit PAS de temps d'arrêt pour le système de laboratoire Tricore ou les moniteurs Phillips.
• En cas d'indisponibilité, des communications supplémentaires seront envoyées par e-mail et la bannière Cerner.
• Les utilisateurs peuvent rencontrer des retards aléatoires et de courte durée sur ces systèmes lorsque les travaux de mise à niveau sont terminés.
• Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d'accès au système d'archivage PACS au cours de cette mise à niveau.
Nous reconnaissons que ce type de travail peut perturber le flux de travail. Merci de votre coopération et de votre patience pendant que vous travaillez avec notre fournisseur pour effectuer cette mise à niveau matérielle. Nous pensons que le nouveau matériel améliorera votre expérience de travail. Si vous rencontrez des problèmes avec des systèmes autres que Tricore et Phillips pendant ce travail de mise à niveau, veuillez contacter le Service Desk au 2-DATA (272-3282) ou via l'intranet à https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
Du 5/30 au 5/31 - Suppression automatique du client McAfee des postes de travail
Pendant cette période, le client McAfee sera supprimé de tous les postes de travail. Le HSC n'utilise plus McAfee pour la sécurité des terminaux.
5/11 - Panne de mise à niveau VPN Pulse 5 h 30 - 7 h 30
Le VPN Pulse ne sera pas accessible pendant 20 minutes pendant cette période pour terminer la mise à niveau. Cela n'aura pas d'impact sur le VPN de radiologie ou de l'UNMH.
4/10 - Maintenance du périmètre réseau 6h00 - 10h00
Ajustement des adresses de protocole Internet sur le périmètre du réseau. Les interfaces de surveillance Phillips et Tricore seront hors ligne. L'accès à Cerner ne sera pas affecté.
3/18-3/20 - Mise à niveau Lobomart
Veuillez noter que l'application LoboMart fera l'objet d'une mise à jour prévue ce week-end. La fenêtre de mise à niveau est du vendredi 18 mars 2022 à 7 h 00 au dimanche 20 mars 2022 à 10 h 00. Les utilisateurs peuvent rencontrer un temps d'arrêt pendant cette fenêtre.
Toute question ou commentaire doit être adressé au service des achats au achat@unm.edu.
2/16-2/17 - Supprimer les icônes d'actualités et de météo de la barre des tâches Windows
Cette modification libérera de l'espace sur la barre des tâches des postes de travail. Il n'y aura pas de redémarrage du poste de travail.
Mise à niveau VPN 2/8-2/9 Pulse
Mettre à niveau le VPN Puse de la version 9.1R13.1 à 9.1R14
11/7 - Activer l'authentification multifacteur sur Citrix Gateway
Activer MFA sur Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Modification de l'authentification multifacteur VPN
On 14 septembre 2021, l'application Duo pour VPN l'authentification sera remplacée par le produit Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Après cette date, lorsque vous vous connectez à Pulse VPN, vous serez invité à accorder VPN accès via Microsoft MFA. Il s'agit du même produit que nous avons adopté en août pour l'authentification multifacteur par e-mail/O365.
Mise à jour de la version du service VPN. Le HSCVPN sera indisponible pendant cette période.
7/20-9/31 Mise en œuvre de l'authentification multifacteur (MFA)
Fenêtre de maintenance HSC mensuelle - 7h00 - 9h00
HSC IT Systems a établi une fenêtre de maintenance continue qui aura lieu le troisième samedi de chaque mois de 7h00 à 9h00. Cette fenêtre est destinée à permettre au personnel informatique d'effectuer des mises à jour critiques du système et des redémarrages du serveur si nécessaire afin de garantir un environnement stable et sécurisé. Pendant cette fenêtre, certains services universitaires et de recherche peuvent être indisponibles par intermittence.
Les services cliniques et liés aux soins aux patients ne seront pas affectés par cette fenêtre.
Si vous avez des questions, veuillez contacter: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
7/7 - Mise en œuvre de la nouvelle fonctionnalité du gestionnaire de messagerie 10h00
Mail Manager est une nouvelle façon pour vous de gérer votre courrier entrant. Vous aurez la possibilité de libérer vos propres pièces jointes qui auraient été supprimées en raison de la politique, d'autoriser les expéditeurs que vous jugez sûrs ou de bloquer les expéditeurs dont vous ne souhaitez plus recevoir de courrier ou que vous pensez être malveillants. Vous recevrez un e-mail quotidien à 6h du matin avec tous les e-mails supprimés ou marqués comme spam au cours des dernières 24 heures.
6/26 - Mise à niveau du matériel réseau
Notre équipe HSC Network effectuera des mises à niveau matérielles le dimanche 26 juin 2022 à partir de 9h00. Ce travail devrait durer toute la journée. Ces mises à niveau matérielles amélioreront la stabilité du réseau pour nos interfaces Tricore Laboratory et Phillips Monitor. Veuillez vous assurer que tout le personnel qui travaillera le samedi 25 juin est au courant de cette mise à niveau du réseau.
Impact sur les utilisateurs lors de la mise à niveau :
• L'équipe réseau NE prévoit PAS de temps d'arrêt pour le système de laboratoire Tricore ou les moniteurs Phillips.
• En cas d'indisponibilité, des communications supplémentaires seront envoyées par e-mail et la bannière Cerner.
• Les utilisateurs peuvent rencontrer des retards aléatoires et de courte durée sur ces systèmes lorsque les travaux de mise à niveau sont terminés.
• Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d'accès au système d'archivage PACS au cours de cette mise à niveau.
Nous reconnaissons que ce type de travail peut perturber le flux de travail. Merci de votre coopération et de votre patience pendant que vous travaillez avec notre fournisseur pour effectuer cette mise à niveau matérielle. Nous pensons que le nouveau matériel améliorera votre expérience de travail. Si vous rencontrez des problèmes avec des systèmes autres que Tricore et Phillips pendant ce travail de mise à niveau, veuillez contacter le Service Desk au 2-DATA (272-3282) ou via l'intranet à https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
Du 5/30 au 5/31 - Suppression automatique du client McAfee des postes de travail
Pendant cette période, le client McAfee sera supprimé de tous les postes de travail. Le HSC n'utilise plus McAfee pour la sécurité des terminaux.
5/11 - Panne de mise à niveau VPN Pulse 5 h 30 - 7 h 30
Le VPN Pulse ne sera pas accessible pendant 20 minutes pendant cette période pour terminer la mise à niveau. Cela n'aura pas d'impact sur le VPN de radiologie ou de l'UNMH.
4/10 - Maintenance du périmètre réseau 6h00 - 10h00
Ajustement des adresses de protocole Internet sur le périmètre du réseau. Les interfaces de surveillance Phillips et Tricore seront hors ligne. L'accès à Cerner ne sera pas affecté.
3/18-3/20 - Mise à niveau Lobomart
Veuillez noter que l'application LoboMart fera l'objet d'une mise à jour prévue ce week-end. La fenêtre de mise à niveau est du vendredi 18 mars 2022 à 7 h 00 au dimanche 20 mars 2022 à 10 h 00. Les utilisateurs peuvent rencontrer un temps d'arrêt pendant cette fenêtre.
Toute question ou commentaire doit être adressé au service des achats au achat@unm.edu.
2/16-2/17 - Supprimer les icônes d'actualités et de météo de la barre des tâches Windows
Cette modification libérera de l'espace sur la barre des tâches des postes de travail. Il n'y aura pas de redémarrage du poste de travail.
Mise à niveau VPN 2/8-2/9 Pulse
Mettre à niveau le VPN Puse de la version 9.1R13.1 à 9.1R14
11/7 - Activer l'authentification multifacteur sur Citrix Gateway
Activer MFA sur Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Modification de l'authentification multifacteur VPN
On 14 septembre 2021, l'application Duo pour VPN l'authentification sera remplacée par le produit Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Après cette date, lorsque vous vous connectez à Pulse VPN, vous serez invité à accorder VPN accès via Microsoft MFA. Il s'agit du même produit que nous avons adopté en août pour l'authentification multifacteur par e-mail/O365.
Mise à jour de la version du service VPN. Le HSCVPN sera indisponible pendant cette période.
7/20-9/31 Mise en œuvre de l'authentification multifacteur (MFA)
Recevez des alertes par e-mail sur les dégradations ou les pannes de service.
