Les étudiants en hygiène dentaire de l'UNM partagent des conseils avec les personnes âgées du Broadmoor Senior Center lors d'un événement intitulé L'importance des soins dentaires à domicile.
Par El Gibson

Humaniser les soins de santé

L'éducatrice UNM Laura Burton enseigne aux étudiants à maîtriser l'empathie et les compétences de communication

L'empathie est l'un des éléments les plus cruciaux dans la boîte à outils d'un fournisseur de soins de santé.

Lorsque les patients subissent un traitement, ils peuvent se sentir anxieux, dépassés ou même terrifiés par le processus. Dans certains cas, les pronostics sont sombres, ce qui peut conduire à des conversations difficiles et émotionnelles avec les patients.

Par conséquent, explique Laura Burton, PhD, directrice associée du Campus Rio Rancho des sciences de la santé de l'Université du Nouveau-Mexique (HSRR), il est important que tous les étudiants en soins de santé développent ces compétences d'empathie et de communication au cours de leurs études.

L'expertise de Burton porte sur la communication et la culture de la santé, et ses recherches portent sur la communication positive, en particulier dans le contexte du rétablissement et de l'émergence de l'espoir.

 

Laura Burton, Ph.D.
Lorsque les patients ont de bonnes interactions empathiques avec leur professionnel de la santé, ils sont plus susceptibles d'établir un climat de confiance et leur satisfaction de visite est accrue.
- Laura Burton, PhD, directeur associé de HSRR

"Nous avons tous eu des expériences avec des professionnels de la santé, et certains d'entre eux ont été meilleurs que d'autres", a-t-elle déclaré. "La recherche montre, et nos expériences personnelles montrent, que lorsque les patients ont de bonnes interactions empathiques avec leur professionnel de la santé, ils sont plus susceptibles d'établir un climat de confiance et leur satisfaction de visite est accrue."

Il ne faut pas beaucoup plus d'efforts du point de vue du fournisseur pour faire en sorte qu'un patient se sente entendu, mais ces compétences ne sont pas intuitives et doivent être apprises et continuellement pratiquées, dit-elle.

"Développer des compétences empathiques d'écoute et de communication engagées n'est pas naturellement intuitif dans notre culture en général", déclare Burton. «Mais apprendre à les développer est quelque chose qui peut faire une énorme différence dans les résultats des soins de santé et chez les patients qui se sentent positifs quant à leur santé et à leur interaction avec leurs prestataires. Lorsque nous pensons à l'importance d'une communication consciente empathique engagée, il faut une pratique intentionnelle et un apprentissage intentionnel.

Lorsque Burton a conçu le Pre-Health Scholars Certificate - un programme dans son année pilote au HSRR qui aide les étudiants à renforcer leurs candidatures au programme des professions de la santé de l'UNM - la chose la plus importante sur laquelle elle voulait que les étudiants se concentrent était la communication empathique.

Les étudiants en hygiène dentaire de l'UNM partagent des conseils avec les personnes âgées du Broadmoor Senior Center lors d'un événement intitulé L'importance des soins dentaires à domicile.

Les étudiants en hygiène dentaire de l'UNM partagent des conseils avec les personnes âgées du Broadmoor Senior Center lors d'un événement intitulé L'importance des soins dentaires à domicile.

 

"Je veux les aider à prendre conscience et à développer les compétences autour de l'écoute et des interactions empathiques engagées", a-t-elle déclaré. "Il est également très important de développer une prise de conscience et un respect des différences culturelles chez les gens."

Burton a déclaré que certaines des façons dont les étudiants de tous les programmes de santé de l'UNM appliquent ces compétences d'empathie nouvellement acquises sont par le biais d'événements de sensibilisation et d'engagement communautaire dans le comté de Sandoval.

« Nous commençons à développer une initiative pour utiliser les étudiants en soins de santé d'un large éventail de programmes de sciences de la santé », a-t-elle déclaré. "Ils interagissent avec les personnes âgées et offrent une éducation et des dépistages dans la communauté."

Les événements ont lieu dans les deux centres pour personnes âgées de Rio Rancho - dont l'un, situé au 3241 Broadmoor Blvd NE, est à côté du HSRR.

Le prochain événement est une séance de prévention des chutes, animée par Heather Ouellette, MD, au Broadmoor Senior Center le vendredi 14 octobre à 1 h.

"Cela aide les étudiants à commencer à développer ces compétences et à les mettre en pratique dans le monde réel", a déclaré Burton. "Il y a beaucoup d'efforts pour essayer de faire certains de ces types de sensibilisation, mais la formation intentionnelle est importante et c'est quelque chose que nous essayons d'étendre."

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