Graphique du 10e anniversaire du centre médical régional de Sandoval, la bannière est le hall du SRMC

Par Michael Haederle | Juillet 06, 2022

Décennie déterminante

Le centre médical régional UNM Sandoval célèbre son 10e anniversaire

La grande tente blanche installée devant la porte d'entrée du Centre médical régional Sandoval (SRMC) de l'Université du Nouveau-Mexique pour son inauguration en juillet 2012 était nécessaire pour protéger les invités du soleil de plomb.

« Je me souviens qu'il faisait assez chaud », se souvient Candra Phillips, administratrice des services ambulatoires et auxiliaires du SRMC, qui a été l'une des premières personnes embauchées pour doter le nouvel hôpital en personnel. "C'était très amusant, et c'est encore amusant ici, parce que nous sommes des pionniers."

Ce vendredi, SRMC accueillera son 10^th célébration de l'anniversaire avec un événement de type pique-nique pour le personnel, les membres de la communauté et les dirigeants de l'UNM.

Le président et chef de la direction, Jamie Silva-Steele, sera rejoint par le président de l'UNM, Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, vice-président exécutif des sciences de la santé et chef de la direction du système de santé de l'UNM, le maire de Rio Rancho, Gregg Hull, le commissaire du comté de Sandoval, Michael Meek, et Jerry Schalow, PDG de la Chambre de commerce régionale de Rio Rancho.

Au cours de la dernière décennie, l'hôpital communautaire de 60 lits dans le centre-ville de Rio Rancho s'est développé pour inclure un centre de traumatologie de niveau III et des spécialités de pointe en chirurgie orthopédique et bariatrique, ainsi qu'une clinique de santé comportementale et une solide gamme de services ambulatoires. Avec plus de 600 employés, il a été élu à plusieurs reprises meilleur lieu de travail au Nouveau-Mexique, parmi de nombreuses autres distinctions.

Matthew Wilks, MD, médecin-chef et responsable de la qualité de SRMC, était également là au début.

"C'est une chose incroyable d'être ici au 10^th anniversaire », dit Wilks. « J'ai été recruté pour venir ici au service des urgences au printemps 2012 parce que ma carrière avant de venir ici était entièrement en médecine d'urgence communautaire.

Wilks, qui a grandi en Arizona, travaillait dans le nord de l'État de New York lorsque le poste de SRMC a été créé.

"J'ai vu tellement de potentiel ici, ce qui était génial", dit-il. « La zone grandissait à l'époque et continue de grandir. Le personnel ici était jeune et énergique et j'ai vu cet avenir radieux. Il y a eu des hauts et des bas en cours de route, mais le SRMC est vraiment en passe de devenir un excellent hôpital communautaire et un excellent partenaire pour cette communauté.

Il a fallu un certain temps à la communauté pour découvrir le nouvel hôpital en son sein, dit Wilks. Au cours du premier semestre de son fonctionnement, le service des urgences du SRMC a vu 3,000 13,000 patients. "L'année suivante, c'était 22,000 XNUMX", dit-il. "Nous sommes maintenant environ XNUMX XNUMX patients par an."

Bien que la majorité des médecins exerçant au SRMC soient membres de la faculté de médecine de l'UNM, un nombre croissant sont des médecins communautaires qui ne sont pas affiliés à l'université, dit-il.

L'emplacement du SRMC dans le sud du comté de Sandoval, à proximité d'un certain nombre de pueblos, signifie que nombre de ses patients sont des Amérindiens, dit-il. "L'objectif lors de l'ouverture de cet hôpital était vraiment d'être un partenaire communautaire et de répondre aux besoins de cette région en croissance rapide et de répondre aux besoins de tout le comté de Sandoval, qui est un grand comté qui s'étend considérablement au nord d'ici."

Pam Demarest, inf., MSN, MBA, est chef de l'exploitation et infirmière en chef de SRMC. Elle a déménagé à SRMC en 2014 de l'hôpital UNM lorsque Silva-Steele recrutait.

Demarest est fier qu'au milieu des défis intenses posés par la pandémie de COVID-19, SRMC ait pu construire et lancer le Centre d'excellence UNM pour la chirurgie orthopédique et la réadaptation, situé à côté de l'hôpital.

«Nous continuions à faire comme d'habitude alors que nous voyions un plus grand nombre de patients», explique Demarest. Au plus fort de la deuxième vague d'infections au COVID, "certains jours, nous serions remplis à 8 % de patients positifs au COVID", dit-elle. « Pour un établissement de seulement 60 lits, c'est vraiment remarquable.

Demarest affirme que la philosophie de gestion directrice permet à tous les membres du personnel de participer à la prise de décision. « Tous nos employés sont des résolveurs de problèmes », dit-elle. "Ce n'est pas à une seule personne de trouver 'c'est comme ça qu'on devrait faire ça'." Les résultats se reflètent dans des niveaux élevés de satisfaction des patients et de reconnaissance des prix.

Nous embauchons pour les comportements, car nous savons que nous pouvons enseigner des compétences, mais vous ne pouvez pas apprendre aux gens comment se comporter. Je pense que c'est vraiment ce qui nous différencie de tout autre hôpital

- Pam Démarest, IA, MSN, MBA

« Je pense que c'est l'un des meilleurs endroits où travailler en raison de la culture que nous avons ici », dit-elle. «Nous embauchons pour les comportements, car nous savons que nous pouvons enseigner des compétences, mais vous ne pouvez pas apprendre aux gens comment se comporter. Je pense que c'est vraiment ce qui nous différencie de tout autre hôpital.

Phillips, qui vit à l'ouest de l'hôpital, se souvient d'être passée devant le chantier de construction en se rendant à son ancien travail. « Je le passais tous les jours en me rendant au centre-ville d'Albuquerque en disant : 'Je veux y travailler' », dit-elle. Lorsqu'un collègue l'a recrutée pour postuler au SRMC, elle a sauté sur l'occasion.

Elle a commencé par superviser les cliniques externes du SRMC et a ajouté un certain nombre d'autres domaines à son portefeuille au fil des ans. Elle a également joué un rôle clé en aidant à diriger le centre des opérations d'urgence de l'hôpital, activé au début de la pandémie de COVID. "Ce fut en fait une expérience d'apprentissage incroyable", dit-elle. « Cela a duré si longtemps. Nous avons tous acquis beaucoup d'expérience en plongeant profondément dans chacun de ces rôles.

Après une décennie au travail, Phillips dit qu'elle a toujours hâte de venir travailler chaque jour.

« Je pense que je suis très fière du fait qu'au fur et à mesure que nous avons grandi, nous sommes restés très alignés », dit-elle. "Et nous avons pu le faire d'une manière qui soit utile, même si ce n'est pas structuré à 100 %. C'est un exploit incroyable pour moi d'être capable de faire cela. Nous l'avons très bien fait, de mon point de vue.