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Par Rebecca Roybal Jones

Appels COVID

Le Bureau de l'UNM pour la santé communautaire s'adresse aux Néo-Mexicains vulnérables

Ce qui a commencé comme une poussée par le Bureau de la santé communautaire de l'UNM (OCH) pour s'engager auprès des personnes âgées et des personnes handicapées au nom du Département du vieillissement et des services à long terme du Nouveau-Mexique s'est transformé en une mission de vaccination des résidents les plus vulnérables de l'État.

LCO s'associe à Aging & Long-Term Services et au ministère de la Santé du Nouveau-Mexique pour contacter les Néo-Mexicains qui n'ont pas de ligne téléphonique fixe, d'accès à Internet ou d'utilisation de SMS ou de courrier électronique.

Francisco J. Ronquillo, PA, un chef de file de l'Initiative des appels COVID et un responsable régional de la vulgarisation sanitaire pour l'OCH, a déclaré que l'initiative de l'UNM vise à enregistrer environ 6,000 XNUMX Néo-Mexicains pour les vaccinations. Dans certains cas, ils organisent même le transport de ceux qui en ont besoin.

"Nous nous concentrons uniquement sur les personnes âgées, les personnes handicapées, les personnes confinées à la maison, les personnes sans accès à Internet (et) les personnes qui ne parlent pas anglais", a déclaré Ronquillo.

L'initiative d'appels COVID, qui a débuté en janvier, est également dirigée par Arthur Kaufman, MD, vice-chancelier pour la santé communautaire, et les membres du personnel de LCO Maggie June, Kelly Camden, Anna Pentler et Molly Bleeker.

L'initiative s'appuie sur près de 100 bénévoles de la communauté des sciences de la santé de l'UNM, y compris des étudiants du College of Population Health, du College of Nursing et de la School of Medicine, a déclaré Ronquillo. "Beaucoup de bonnes personnes avec de bons cœurs et de bonnes intentions sont ici pour servir le peuple du Nouveau-Mexique."

Tout a commencé l'année dernière, lorsque LCO a conclu un contrat avec Aging & Long-Term Services pour rejoindre les Néo-Mexicains âgés qui avaient demandé des services dans le cadre de l'initiative Care Calls. Le département avait un arriéré de 18,000 XNUMX appels et les volontaires de l'UNM ont été chargés de les contacter.

Les bénévoles ont appelé des milliers de personnes âgées, dont beaucoup étaient heureuses de recevoir un appel téléphonique, dit Ronquillo. « Ces appels étaient programmés pour durer en moyenne 15 minutes et parfois ils duraient jusqu'à 45 minutes parce qu'ils étaient seuls. Ils voulaient parler.

Les bénévoles ont interrogé les personnes âgées sur leurs besoins, mis à jour le registre et leur ont demandé de répondre aux questions d'un sondage pour « obtenir un aperçu des problèmes, des problèmes sociaux dans nos communautés du Nouveau-Mexique – insécurité alimentaire, transport, pauvreté, emploi, éducation, " il explique.

L'initiative Care Calls a connu un tel succès qu'en janvier, les Services de vieillissement et de longue durée ont demandé à LCO de passer des Care Calls à l'initiative COVID Calls.

Initialement, les volontaires ont aidé à inscrire les gens sur le site Web d'enregistrement des vaccins COVID-19 de l'État. Maintenant, ils font un suivi avec des rappels pour les informer quand des rendez-vous deviennent disponibles dans leur communauté, dit Ronquillo.

"Nous pouvons regarder dans la file d'attente et voir quelles cliniques ouvrent et informer ces consommateurs si des rendez-vous sont disponibles", explique Ronquillo. « S'il y a une clinique à Alamogordo, par exemple. . . nous leur confirmons un rendez-vous, puis les appelons et leur disons quand et où aller. Les gens sont tellement reconnaissants.

Certaines personnes ont des problèmes de transport ou un problème de santé qui les retient chez elles, dit Ronquillo. Les bénévoles aident à organiser le transport ou à prendre des dispositions spéciales pour qu'ils soient vaccinés à la maison. L'équipe de Ronquillo collabore avec l'Académie des services médicaux d'urgence de l'UNM pour apporter le vaccin au domicile des consommateurs dans certaines circonstances.

Un client de Las Cruces qui n'a pas pu se rendre en voiture à une clinique craignait de ne pas se faire vacciner. Les bénévoles de COVID Calls ont trouvé un trajet sûr pour lui. « Il était si heureux », dit Ronquillo. "Il a dit : 'Je suis tellement content que quelqu'un veuille prendre ce vieil homme pour se faire vacciner.'"

L'initiative a été enrichissante, dit Ronquillo. «C'est un honneur et cela a été un privilège de se connecter avec des personnes âgées, en particulier en période de COVID, afin que nous puissions au moins leur donner un coup de main et leur faire savoir qu'il y a quelqu'un ici qui se soucie d'eux et nous voulons qu'ils le fassent. se faire vacciner."

Ronquillo estime que les volontaires COVID Calls contacteront 6,000 XNUMX personnes dans tout l'État.

«Cela a été un peu écrasant à cause du besoin», dit Ronquillo. "Mais c'est pour cela que nous sommes là, pour vraiment être en mesure d'aider - en particulier les populations les plus vulnérables, les moins desservies, les populations marginalisées."

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