Partenaires en cas de pandémie

Le Département des services de vieillissement et de longue durée de l'État s'associe au Centre des sciences de la santé pour répondre aux besoins dans le cadre de la COVID-19

Le département des services de vieillissement et de longue durée du Nouveau-Mexique (ALTSD) s'est associé au Centre des sciences de la santé de l'Université du Nouveau-Mexique (UNMHSC) pour aider à réduire un important arriéré de demandes de personnes à la recherche de services de soutien.

Plus de 18,000 XNUMX personnes, principalement des personnes âgées et des adultes handicapés ayant besoin de services ou de dispenses d'invalidité, avaient demandé de l'aide par l'intermédiaire de l'ALTSD, cherchant de l'aide pour la nourriture, le logement, le transport, les soins de santé et les effets de l'isolement.

Les employés du département grignotaient régulièrement la liste, mais lorsque la pandémie de COVID-19 a atteint le Nouveau-Mexique, le département a dû réaffecter du personnel pour mettre en place des ressources d'urgence et soutenir la réponse de crise de l'État au virus.

"COVID-19 nous a aidés par inadvertance à identifier des mesures d'efficacité et des partenariats que nous n'aurions peut-être pas poursuivis autrement", a déclaré la secrétaire du Cabinet ALTSD, Katrina Hotrum-Lopez. Elle a contacté Arthur Kaufman, MD, vice-chancelier de l'UNM pour la santé communautaire, avec qui elle avait travaillé dans son rôle précédent en tant que directrice du département des services de santé comportementale du comté de Bernalillo.

Kaufman a demandé à Francisco Ronquillo, PA, MA, un agent régional de vulgarisation sanitaire, de diriger la réponse. En collaboration avec une équipe de base de collègues du Bureau de la santé communautaire de l'UNM, Ronquillo a lancé l'initiative Care Calls 2020, recrutant 89 volontaires pour passer des appels aux personnes sur la liste d'attente.

"Pour beaucoup de ces personnes âgées, cet appel téléphonique est une grande chose pour eux", a déclaré Ronquillo. « Nous essayons de le rendre personnel. Nous voulons nous assurer que nous sommes en contact avec eux pour mettre à jour leurs informations dans la base de données et voir comment ils vont.

L'équipe de base a d'abord piloté le projet, utilisant les connaissances acquises pour créer des trousses d'orientation pour les nouveaux bénévoles. Environ 1,600 XNUMX appels ont été effectués depuis le lancement du programme en juin, a-t-il déclaré.

Travaillant à partir d'un scénario, les volontaires passent jusqu'à 45 minutes sur chaque appel, parcourant une liste de contrôle pour évaluer les besoins d'un individu. Ils remplissent également un formulaire Survey Monkey qui identifie les services recherchés et enregistre les principaux déterminants sociaux de la santé.

ALTSD utilise ces informations pour hiérarchiser sa réponse, a déclaré Ronquillo. Si quelqu'un signale un besoin urgent, les volontaires transmettent cette information au département pour une intervention d'urgence, a-t-il ajouté.

Les volontaires comprennent des étudiants en sciences de la santé de l'UNM, des étudiants de premier cycle dans des programmes préprofessionnels, des membres de la communauté, des professeurs et du personnel, a déclaré Ronquillo. Beaucoup parlent espagnol ou une autre langue en plus de l'anglais, et la plupart travaillent à domicile depuis la fermeture du campus de l'UNM en réponse à l'épidémie de COVID-19.

L'initiative Care Calls 2020 englobe l'ensemble de l'État, a déclaré Ronquillo, mais les résidents du comté de Bernalillo dont les besoins ne relèvent pas de la mission ALTSD peuvent également recevoir l'aide des agents de santé communautaires de l'UNM, qui aident les gens à naviguer dans les programmes disponibles pour répondre à leurs besoins.

Kaufman a déclaré que le programme est une conséquence naturelle de la mission en cours du Bureau de la santé communautaire de l'UNM.

"Lorsque l'appel est arrivé, nous savions qu'il s'agissait d'un besoin important auquel nous devions répondre", a-t-il déclaré. "Au milieu de l'épidémie de COVID-19, les problèmes d'isolement et de solitude peuvent être assez mortels pour les personnes âgées hébergées. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous nous sommes impliqués. »

Le transfert des tâches de contact aux partenaires de l'UNM a libéré les employés d'ALTSD pour répondre aux demandes de services, a déclaré Hotrum-Lopez.

"C'est un gagnant-gagnant-gagnant", a-t-elle déclaré. « Cela profite à toutes les personnes impliquées, des personnes qui accèdent aux services de soutien à nos deux organisations. Nous sommes très reconnaissants à l'UNM pour son soutien incroyable et, plus important encore, pour les liens essentiels qu'ils établissent avec nos plus vulnérables.