Par Nicole San Roman | Mars 31, 2023

Services de traduction

Comment l'hôpital UNM brise les barrières pour atteindre les patients non anglophones

Imaginez que votre enfant soit transporté d'urgence aux urgences après un grave accident de voiture – la terreur que vous ressentez est aggravée par le fait que les médecins et les infirmières qui traitent votre enfant parlent une langue que vous ne comprenez pas.

C'était l'expérience réelle d'un père qui est venu à l'hôpital de l'Université du Nouveau-Mexique. Lui et son fils de 13 ans, tous deux originaires du Mexique, étaient en route pour le Michigan lorsque l'accident s'est produit. Le garçon s'était cassé les deux jambes.

"Les médecins étaient vraiment inquiets de savoir si le père comprenait tout ce qui se passait avec l'enfant parce qu'ils pensaient qu'il avait un traumatisme cérébral", a déclaré Milly Castañeda-Ledwith, directrice de l'engagement communautaire au département de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) de l'hôpital UNM.

Dans le cadre du programme DEI, l'hôpital UNM compte plusieurs interprètes parmi son personnel pour les patients qui préfèrent une langue autre que l'anglais. Dans ce cas, un interprète hispanophone a tenté de parler au père mais a découvert que la langue principale de l'homme et de son fils n'était pas l'espagnol. Ils parlaient une langue maya appelée tzotzil, largement parlée par les peuples autochtones de l'État mexicain du Chiapas.

Fabian Armijo, directeur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion

Nous avons des interprètes espagnols 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX au service des urgences, il y a donc toujours quelqu'un en personne pour fournir des services à notre salle d'urgence. Il en est de même pour Navajo.

- Fabien Armijo

Aucun des interprètes de l'hôpital ne parlait la langue, alors les membres du personnel ont contacté le consulat mexicain à Albuquerque pour obtenir de l'aide. Le consulat a pu trouver une interprète de tzotzil dans un consulat mexicain en Floride et l'a mise au téléphone pour qu'elle traduise.

"Tout le monde dans la pièce a été ému - les médecins, tout le monde", dit Castañeda-Ledwith. "Lorsque le père écoutait l'interprétation, son visage a totalement changé – son attitude, tout. L'équipe a pu élaborer un plan avec le père du garçon avant qu'il ne quitte l'hôpital.

Ce partenariat avec le consulat n'est qu'une partie des services que le programme DEI de l'hôpital UNM fournit pour atteindre la population non anglophone du Nouveau-Mexique. L'hôpital UNM fournit des services d'interprétation gratuits 24h/7 et 200j/XNUMX selon trois modalités : en personne, par téléphone et par vidéo. L'hôpital a également des contrats avec des interprètes externes qui fournissent des services linguistiques dans plus de XNUMX langues.

Le directeur exécutif de DEI, Fabián Armijo, supervise un bureau qui comprend les services de langues d'interprétation, l'engagement communautaire et les services de santé amérindiens. Il dit que 17% des patients de l'hôpital UNM sont identifiés comme non anglophones.

"La majorité du travail consiste en réalité en des services d'interprétation pour nos patients, leurs familles et notre personnel clinique", a déclaré Armijo. « Nous avons des interprètes espagnols 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX au service des urgences, il y a donc toujours quelqu'un en personne pour fournir des services à notre salle d'urgence. Il en va de même pour Navajo.

Armijo était interprète. Il dit que même lorsque les nouvelles sont mauvaises, il est essentiel que le patient comprenne clairement l'information et qu'il n'ait aucun doute ou question sur ce qui lui a été dit. Il est tout aussi important que les fournisseurs de soins de santé comprennent parfaitement ce que disent leurs patients.

"Il y a beaucoup de mythes et de désinformation dans la communauté immigrée - que lorsque vous allez à l'hôpital, ils vont vous mettre dans une base de données et ils vont appeler l'US Immigration and Customs Enforcement (ICE) sur vous, " il a dit. « Les gens doivent comprendre que nous ne faisons pas cela, nous prenons soin de tout le monde. Leur statut juridique ou leur citoyenneté ne fait pas partie de la conversation lorsqu'ils viennent à l'hôpital UNM pour des soins.

Armijo se souvient d'un patient qui avait été transporté par avion à l'hôpital UNM depuis Alamogordo. Elle n'avait que 26 ans et souffrait de lupus systémique. "Elle n'a jamais cherché à se faire soigner parce qu'elle n'avait pas de numéro de sécurité sociale et qu'elle n'avait pas suivi le processus pour devenir citoyenne", a-t-il déclaré.

La jeune femme n'a jamais eu la chance de recevoir le traitement qui aurait pu l'aider à vivre une vie plus saine. Lorsque son mari est arrivé à l'hôpital, Armijo a dû annoncer qu'elle était décédée. "Il m'a dit qu'elle craignait d'être renvoyée, qu'ils l'enlèveraient des États-Unis et qu'elle ne serait pas avec ses enfants", a déclaré Armijo. "Alors, elle a juste pensé qu'elle tenterait sa chance."

"C'est dangereux, et c'est vraiment la vie ou la mort pour les gens quand ils ne comprennent pas qu'ils peuvent obtenir des soins de santé", a-t-il déclaré. "C'est une triste histoire, mais nous étions là pour lui, et il a compris ce qui s'était passé, et nous avons également pu lui expliquer toutes les interventions que nous avons faites pour essayer de la sauver, alors il savait qu'elle recevait les meilleurs soins possibles."

L'équipe de Castañeda-Ledwith se rend dans la communauté au moins deux fois par mois pour éduquer patients concernant leurs droits. "Le plus important est d'encourager les gens à se défendre et à les informer des ressources à leur disposition", a-t-elle déclaré. Son équipe encourage également le traitement préventif et souligne l'importance des vaccins et du bien-être général.

C'est une mission qui tient à cœur à Castaneda-Ledwith. Elle-même immigrante, elle dit qu'une grande partie de son travail vise à briser un cycle culturel. "En tant qu'êtres humains, nous avons tous besoin de soins médicaux, et beaucoup de personnes dans la communauté hispanophone ne cherchent pas d'aide même si les maladies dont elles souffrent sont curables."

« Il s'agit d'aider la nouvelle génération à changer, de lui apprendre à dire : 'Non, vous faites aussi partie de cette communauté. Vous avez aussi des ressources, et vous avez vos droits. Vous pouvez demander un interprète, et vous pouvez demander une aide financière, et vous pouvez être en bonne santé.