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Par El Gibson

Agents de santé communautaire

Des communautés aux carrières : les agents de santé communautaires connectent les personnes dans le besoin avec des ressources en matière de santé et de logement

Agents de santé communautaire servir les populations vulnérables en première ligne.

Ils se déplacent dans la communauté, développent des relations de confiance avec des personnes aux prises avec l'itinérance, l'insécurité alimentaire, des problèmes de santé ou des troubles liés à l'utilisation de substances, et contribuent à faciliter l'accès aux services de santé et sociaux.

L'unité de l'Initiative des agents de santé communautaires (CHWI) de l'Université du Nouveau-Mexique conçoit, évalue et met en œuvre des projets visant à promouvoir l'équité en matière de santé et à accroître le bien-être de tous les Néo-Mexicains. 

Le CHWI, qui a été créé en 2014 dans le cadre du Bureau de l'UNM pour la santé communautaire, supervise plusieurs programmes innovants qui mobilisent le soutien des agents de santé communautaires, abordant les problèmes de santé communautaire qui affectent principalement les populations à faible revenu et vulnérables.

En savoir plus sur le Bureau de la santé communautaire de l'UNM

 

"Les agents de santé communautaires sont une main-d'œuvre croissante aux États-Unis. Leur impact est remarquable", a déclaré Venice Ceballos, directrice des opérations de CHWI. « Ce sont des personnes qui vivent dans les collectivités qu'elles desservent. Ils comprennent la langue des populations avec lesquelles ils travaillent et ce sont des personnes de confiance dans ces communautés.

Certains des programmes fonctionnent dans le comté de Bernalillo, tandis que d'autres s'étendent à l'ensemble de l'État.

"J'ai le grand privilège de superviser des projets innovants", a déclaré Ceballos. "Certains programmes sont des services directs, où nous fournissons une gestion de cas aux individus, et nous avons également des programmes d'éducation et de sensibilisation."

Ces programmes comprennent Tiny Homes Village, Stable Homes and Healthy Communities, Salud es Riqueza, Pathways to a Healthier Bernalillo County, Intensive Case Management, Augmentant le crédit d'impôt sur le revenu gagné au Nouveau-Mexique, Health Literacy, Health Equity, Emergency Rental Assistance Program et Community Connections. . 

"Nous sommes des experts dans la navigation dans les systèmes sociaux, médicaux et juridiques, nous sommes donc en mesure d'aider les clients à obtenir les services dont ils ont besoin", a déclaré Ceballos. "Nous arrivons au travail heureux et prêts à aider les gens à avoir une vie meilleure."

Vous trouverez ci-dessous quelques histoires de divers agents de santé communautaires.

 

Équité en santé

Loida Varela travaille au sein de l'équipe CHW Health Equity, où elle peut souvent être vue dans la communauté en train de distribuer des brochures sur les vaccins COVID-19 et des informations sur la santé holistique. 

L'équipe travaille avec le ministère de la Santé du Nouveau-Mexique et le Bureau des agents de santé communautaires, ainsi qu'avec de multiples organisations partenaires dans tout l'État pour fournir aux populations vulnérables des informations sur les services disponibles.

"Mon travail consiste à donner aux gens des informations sur les différents programmes dont les gens ont besoin", a-t-elle déclaré en espagnol. "Ce qui me motive à faire ce travail, c'est de réfléchir aux besoins qui existent dans notre communauté et d'offrir de l'aide aux gens."

L'équipe Health Equity travaille dans des zones à forte vulnérabilité sociale, y compris celles qui sont les plus vulnérables aux inégalités historiques en matière de santé et à la pandémie de COVID-19. Le partenariat avec des organisations communautaires à l'échelle de l'État garantit que les efforts sont axés sur la communauté.

Varela participe souvent à des activités de sensibilisation communautaire à The Rock at Noonday, une organisation confessionnelle à but non lucratif qui fournit de la nourriture aux populations sans abri, ainsi que d'autres produits de première nécessité tels que des vêtements, des douches, un abri de jour, un service de courrier, etc. 

 


"Dans cet endroit (The Rock at Noonday), nous offrons des informations sur les vaccins COVID et répondons aux questions des gens", a-t-elle déclaré. « Cet endroit est offert aux personnes sans abri, qui n'ont nulle part où vivre. Ils viennent manger ici, et ce sont les services que nous offrons.

La langue principale de Varela est l'espagnol, elle aide donc souvent les hispanophones, ainsi que ceux qui parlent anglais. Et parfois, elle aidera les personnes qui ne parlent ni l'un ni l'autre.

"La plupart du temps, nous donnons des informations en espagnol, mais nous parlons aussi anglais", a-t-elle déclaré. "Il y a aussi des réfugiés d'autres pays qui ne parlent ni anglais ni espagnol, et dans ce cas, nous avons des brochures que nous pouvons leur apporter afin qu'ils reçoivent les informations dont ils ont besoin."

Varela a déclaré qu'elle aimait pouvoir aider les gens à trouver des informations, des services et de l'aide. 

"Il est très important que les gens sachent que nous sommes dans la communauté, que nous sommes là pour les servir et que nous sommes là pour leur offrir tout ce dont ils ont besoin", a-t-elle déclaré.

Il est très important que les gens sachent que nous sommes dans la communauté, que nous sommes là pour les servir et que nous sommes là pour leur offrir tout ce dont ils ont besoin.

- Loïda Varela, Équité en santé ASC

Lors d'un événement communautaire, Varela a déclaré qu'elle avait mis en contact une famille de réfugiés avec un clinicien de la santé, afin que les enfants puissent se faire vacciner.

« Cette famille est venue d'un autre pays ; c'étaient des réfugiés. La mère ne savait pas où emmener ses enfants pour voir un médecin afin que ses enfants puissent recevoir leurs vaccins », a-t-elle déclaré. « Nous avons pu les mettre en contact avec les cliniques et leur donner les informations dont ils avaient besoin. C'était très satisfaisant de les aider.

 

Village de petites maisons

Pour vaincre l'épidémie de sans-abrisme aux États-Unis, il est impératif d'explorer des idées créatives et innovantes. 

En 2019, le comté de Bernalillo a obtenu un bail de 30 ans sur une propriété appartenant au centre indien d'Albuquerque et a construit une communauté fortifiée et fermée de 30 petites maisons. 

L'objectif était de fournir des logements de transition pour la population sans abri, avec des portes verrouillables et un système de climatisation pour donner aux résidents un fort sentiment de sécurité et de permanence. Les résidents autorisés ont commencé à déménager en février 2021.

« Il y a tellement de stigmatisation autour de la population sans logement. Les gens pensent qu'ils sont paresseux et ne veulent pas travailler, mais ce que la communauté ne comprend pas, c'est que nous assistons à des années et des années de traumatisme générationnel, de consommation grave de substances et de graves problèmes de santé mentale », a déclaré Savannah Courtenay, Seul travailleur social de Tiny Home Village. "Grâce à notre travail, nous sommes en mesure d'éduquer la communauté sur ce à quoi ces personnes sont vraiment confrontées."

 

 

Afin de répondre à certains problèmes de santé comportementale, le village a embauché Courtenay l'année dernière afin que les résidents puissent obtenir un soutien supplémentaire. Parallèlement à l'embauche, le village a mis en place différents programmes tels que les Alcooliques Anonymes, les Narcotiques Anonymes et la prévention des rechutes. Il y a aussi une thérapie de groupe, des rencontres individuelles hebdomadaires et des vérifications quotidiennes pour favoriser les relations.

« Les personnes que je sers sont vraiment des personnes uniques en leur genre. Ce sont des guerriers. Ce sont des gens qui ont traversé certaines des pires choses imaginables », a déclaré Courtenay. "Ils sont vulnérables mais ce sont des survivants."

Les personnes que je sers sont vraiment des personnes uniques en leur genre. Ce sont des guerriers. Ce sont des gens qui ont vécu certaines des pires choses imaginables.

- Savane Courtenay, Tiny Home Village ASC

Courtenay a ajouté que sa partie préférée du travail est de travailler avec les gens.

"Ils dirigent le travail que je fais, et ce que j'aime le plus dans le fait de travailler avec eux, c'est que non seulement je suis capable de leur enseigner de nouvelles choses, mais je suis aussi une apprenante", a-t-elle déclaré. "J'adore apprendre de nouvelles choses de mes clients et j'apprends quelque chose chaque jour à chaque interaction que j'ai."

Dans le cadre des exigences, les résidents doivent être disposés à participer à un programme de réduction des méfaits ou de rétablissement et à ne pas consommer de drogues ou boire d'alcool dans le village. Les employés du village aident également les résidents à retrouver leur autonomie, en les aidant avec des opportunités d'emploi et d'autres services.

"Je réfléchis souvent à mon propre passé et à ce que j'ai vécu", a déclaré Courtenay. "Je fais ce travail parce que j'aimerais avoir quelqu'un quand je traversais des moments vraiment difficiles."

Les petites maisons, toutes peintes de couleurs différentes, présentent le même agencement. Chaque maison de 120 pieds carrés comprend un bureau, deux chaises, un lit, un placard et un perron. Au centre du village se trouve la "Maison du Village" où les résidents peuvent cuisiner, faire la lessive, regarder la télévision, socialiser, utiliser Internet et accéder à une bibliothèque.

«En entrant dans le village et en voyant les sourires sur les visages de mes clients, ils savent qu'ils ont des défenseurs et ils savent qu'ils ont du soutien», a-t-elle déclaré. « Ils savent que leurs besoins seront satisfaits grâce au travail que nous faisons. »

 

Connexions communautaires

Une autre façon dont l'Initiative des agents de santé communautaires combat l'itinérance dans la région est avec le programme Community Connections Supportive Housing (CCSH).

En partenariat avec la ville d'Albuquerque et le département des services de santé comportementale du comté de Bernalillo, le programme CCSH fournit des logements permanents avec services de soutien aux locataires.

Le programme aide actuellement plus de 600 personnes ayant des besoins en matière de santé comportementale qui sont soit sans abri, soit logées de manière précaire, ont des démêlés avec la justice pénale et/ou utilisent fréquemment les services des urgences. Le CCSH fournit des bons de logement aux personnes et aux familles éligibles qui connaissent un sans-abrisme chronique.

 

 

« Nous construisons des ponts entre le client et les ressources disponibles dans notre communauté afin que nous puissions trouver des solutions pour que les gens puissent surmonter les obstacles », a déclaré Natalie Wray, une travailleuse en santé communautaire au CCSH. «Travailler dans la communauté implique beaucoup d'écoute, de conversation, de marche et d'apprentissage. Nous éduquons, nous défendons, nous soutenons et nous sensibilisons à l'amélioration de la qualité de vie dans la communauté.

Nous construisons des ponts entre le client et les ressources disponibles dans notre communauté afin que nous puissions trouver des solutions pour que les gens puissent surmonter les obstacles.

- Nathalie Wray, Connexions communautaires CHW

Le personnel du CCSH offre une gestion de cas intensive aux personnes inscrites sur la liste d'attente pour un bon de logement.

Environ une fois par mois, Wray et d'autres membres du personnel du CCSH se rendent dans la communauté et tentent de localiser les personnes inscrites sur la liste d'attente. Pendant qu'ils sont dans la rue, ils distribueront également des produits d'hygiène et d'autres produits de première nécessité.

"Lorsque nous sortons ici dans les rues et faisons de la sensibilisation, nous assemblons des sacs d'hygiène ou des sacs pour la météo, et nous les distribuons à tous ceux qui en ont besoin", a-t-elle déclaré. "Et puis pendant que nous faisons cela, nous localisons les personnes qui sont sur notre liste d'attente afin que nous puissions fournir une gestion de cas intensive pendant qu'elles sont sur la liste d'attente afin qu'elles puissent éventuellement passer par le processus d'obtention d'un bon de logement."

Il y a actuellement quatre agents de santé communautaires internes dans le programme CCSH, chacun d'eux s'occupant de 15 à 20 clients et effectuant deux visites en personne par mois.

"Ce qui me motive à sortir et à faire de la sensibilisation, c'est d'avoir une équipe de soutien, et aussi d'apprendre les nouveaux projets qui sont disponibles et de pouvoir en faire partie et les résultats de chaque projet", a-t-elle déclaré. "J'aime aussi tisser des liens avec les gens de la communauté."

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