Latinas qui mènent
Jamie Silva-Steele, PDG de SRMC, se donne pour mission d'aider les autres
Enfant, Jamie Silva-Steele savait que les soins infirmiers étaient sa vocation, qui l'a conduite au poste de présidente-directrice générale du centre médical régional Sandoval de l'Université du Nouveau-Mexique à Rio Rancho.
Près de 300 jours après le début de la pandémie de COVID-19, Silva-Steele, RN, BSN, MBA, FACHE, affirme que surmonter les épreuves et les tribulations de la gestion d'un hôpital ne serait pas possible sans son personnel.
« Cela a vraiment été une expérience déchirante en tant que leader en soins de santé et en tant que fournisseur de soins de santé », dit-elle.
Tout a commencé avec le désir du natif d'Albuquerque d'aider les autres.
En tant qu'élève de première année, Silva-Steele savait qu'elle voulait être infirmière. Avec trois jeunes frères qui étaient toujours blessés, elle était prête avec des bandages. « Quand j'étais jeune, j'aimais vraiment aider les gens, dit-elle.
Au cours de ses 35 années passées à l'hôpital UNM et au SRMC, elle a eu de nombreuses opportunités diverses qui lui ont ouvert la voie au poste de PDG. Elle a commencé comme technicienne médicale d'urgence alors qu'elle était étudiante à l'UNM et est ensuite devenue infirmière diplômée en pédiatrie après avoir obtenu son diplôme de l'UNM College of Nursing.
Silva-Steele a terminé son MBA au milieu des années 1990, et à partir de là, elle a géré de nombreux domaines de l'hôpital UNM, de la crèche de soins intermédiaires aux soins ambulatoires. Elle a également ouvert de nombreux programmes et cliniques UNM au fil des ans, y compris la première clinique Westside, qui se trouvait dans la région de Cottonwood Mall, et a géré la clinique NE Heights au Wyoming and Academy peu de temps après son ouverture.
Elle a également aidé à mettre en œuvre plusieurs changements à l'échelle de l'hôpital qui sont venus avec l'arrivée des soins gérés à la fin des années 1990, tels que le concept de panels de soins primaires et le suivi des directives de prévention dans les dossiers médicaux électroniques.
SRMC avait un an lorsque Silva-Steele a été choisie pour occuper le poste de chef de l'exploitation par intérim en 2013 pour aider à de nombreux changements en cours. Elle est devenue directrice générale par intérim quatre mois plus tard et a finalement postulé et a été sélectionnée en tant que PDG permanente.
« J'en ai adoré chaque minute », dit-elle. « C'est le meilleur travail de ma carrière.
Alors qu'elle continue de se former et appartient à plusieurs conseils d'administration et organisations – et a reçu une bourse de l'American College of Healthcare Executives – elle continue de s'appuyer sur son appel à aider les autres.
Sa carrière d'infirmière « a fourni l'occasion extraordinaire de s'occuper des patients lorsqu'ils sont les plus vulnérables, en particulier lorsqu'ils sont très malades », dit-elle. « C'est le genre de situation dans laquelle je sentais que je pouvais le plus aider. Pour aider à expliquer ce qui se passait sur le plan médical et être là pour donner un coup de main et aider à tenir les familles informées. Cela me faisait du bien chaque jour de faire ce travail. ça me manque.
Silva-Steele a grandi dans la vallée nord d'Albuquerque, et sa famille continue de gérer plusieurs entreprises dans la ville de Bernalillo. Un oncle exploitait le Silva's Saloon et son grand-père possédait et exploitait plusieurs entreprises, dont la Pottery House.
Les entreprises familiales, situées là où se trouve maintenant le restaurant The Range, abritaient une épicerie, une pharmacie, un magasin de pneus et plus encore. Ses parents étaient enseignants au primaire et son défunt père a quitté la profession pour travailler dans l'entreprise familiale. Sa mère, décédée l'année dernière, était choriste et professeure d'arts linguistiques pour les écoles publiques d'Albuquerque.
Silva-Steele a de bons souvenirs de son premier vrai travail de sac d'épicerie et de stockage des étagères dans l'épicerie de la famille. Mais sa partie préférée du travail du week-end était de préparer des hamburgers dans le café de l'épicerie.
Silva-Steele est mariée à Ernie Steele depuis 21 ans et ils ont trois enfants, âgés de 32, 30 et 20 ans. Quand ses enfants plus âgés étaient petits, elle était mère célibataire pendant un certain temps. Elle savait que c'était à elle de subvenir aux besoins de ses enfants et avec cette détermination, elle a poursuivi ses études supérieures, avec son patron de l'époque.
« J'étais jeune, dit-elle. « J'étais reconnaissant envers mon employeur, UNMH, d'avoir pu travailler à temps plein et obtenir mon MBA. »
Elle a aussi un petit-enfant de 3 ans. « Pour nous, la famille est une chose importante », dit-elle. "Nous venons de perdre ma mère l'année dernière."
La mort de sa mère a changé la façon dont Silva-Steele et ses frères et sœurs se réunissent. «Nous sommes toujours en deuil et réapprenons à être ensemble sans elle. La pandémie a également compliqué notre capacité à être ensemble », dit-elle.
Lorsque Silva-Steele a du temps libre, elle aime jouer à la guitare ou chanter une mélodie. Au début des années 2000, elle et ses frères avaient un groupe appelé Perdido, qui jouait du smooth jazz et quelques reprises du Top 40 dans les casinos de la région.
Sa mère a encouragé l'amour de la musique parmi ses enfants, alors en grandissant, elle et ses frères jouaient toujours de la musique. Elle aime chanter des ballades, aime les harmonies et aime écouter Pentatonix.
De retour au travail, Silva-Steele passe plus de temps sur les réunions Zoom qu'elle ne l'avait jamais imaginé, mais le changement lui a donné plus de temps pour être physiquement au SRMC afin qu'elle puisse se concentrer sur les besoins immédiats et la planification. Elle est également l'un des commandants d'incident pour le Centre des opérations d'urgence du SRMC.
« Certains jours, je me sens impuissante parce que je ne suis pas au chevet des patients, dit-elle. « Je vois l'équipe et la quantité de sang, de sueur et de larmes qu'elle met pour prendre soin des patients. Et comme le volume de patients a augmenté, vous vous sentez impuissant et souhaitez pouvoir faire plus. »
« Qu'est-ce qui est gratifiant pour moi. . . est de pouvoir fournir les ressources à notre équipe et à nos patients le plus rapidement possible », ajoute-t-elle. «Parfois, dans nos manières bureaucratiques normales, il faut de nombreux obstacles pour faire avancer les choses. Mais dans la structure des opérations d'urgence, vous supprimez toutes ces couches et vous exécutez aussi vite que possible pour obtenir ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Silva-Steele s'efforce de former des équipes aux antécédents différents et aimerait que les jeunes poursuivent le leadership dans le domaine de la santé afin qu'il continue d'être plus diversifié.
« La diversité a toujours fait partie de qui je suis », dit-elle. «Je veux solliciter différentes idées et perspectives à la table. Je suis fier d'avoir été ici (au Nouveau-Mexique) toute ma vie. J'ai beaucoup de connaissances sur notre état et notre communauté.
Silva-Steele s'entoure de professionnels dévoués qui ont contribué au succès de l'hôpital.
« C'est définitivement un travail d'équipe, dit-elle. « J'avais des lacunes opérationnelles dans le domaine des soins de santé lorsque je me suis joint à l'équipe, et l'équipe a comblé ces lacunes. J'apprécie énormément mon équipe. Au cours des sept dernières années, c'est principalement la même équipe qui nous a aidés à progresser en tant qu'organisation, et maintenant à travers les épreuves et les tribulations de la pandémie. Leur dévouement a été vraiment incroyable et ils m'ont aidé à devenir un meilleur leader. »
L'une des choses qu'elle a remarquées lors de son ascension au poste de PDG était le manque de femmes et de minorités au sommet. « Ce que j'aime du Centre des sciences de la santé, c'est que nous l'appelons, que nous le reconnaissons et que nous faisons quelque chose à ce sujet », a déclaré Silva-Steele.
Maintenant, dans son autre rôle de directrice exécutive du campus UNM des sciences de la santé de Rio Rancho, elle se concentre sur le développement d'un tout premier programme d'assistante médicale CNM-UNM avec l'UNM College of Nursing, qui comprendra également de nouveaux programmes de pré-santé, Silva -Steele dit. Le campus a également offert une académie des carrières en santé pour les jeunes du comté de Sandoval.
« Il y a tellement d'opportunités dans les soins de santé », dit Silva-Steele. « Faire en sorte que les jeunes de divers horizons s'intéressent aux soins de santé est quelque chose qui me passionne. Je veux les amener à ces rôles de leadership.