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Par Marlena E. Bermel

Appels de soins

Les étudiants en soins infirmiers de l'UNM établissent une relation de compassion par téléphone

La compassion est au cœur des soins infirmiers, qu'elles soient fournies en personne ou par d'autres moyens. 

Le Bureau des sciences de la santé de l'Université du Nouveau-Mexique pour la santé communautaire, en partenariat avec le Département du vieillissement et des services à long terme du Nouveau-Mexique, s'est associé pour aider les personnes dans le besoin. Les étudiants des unités académiques du campus des sciences de la santé se sont portés volontaires pour passer des appels téléphoniques aux personnes âgées et aux personnes handicapées afin de les mettre en contact avec des services de soutien.

Les membres du corps professoral du Collège des sciences infirmières Loren Kelly, MSN, RN, et LeeAnna Vargas, MSN, RN, ont créé un centre d'appels de soins en ligne pour les étudiants en soins infirmiers. Les étudiants en soins infirmiers qui ont passé des appels ont constaté que le plus grand impact qu'ils ont eu a été d'établir des contacts humains. 

soins-appels-est.jpgEnviron 3,000 XNUMX appels ont été passés par des étudiants en soins infirmiers, aidant à éliminer un arriéré de demandes de service du Département du vieillissement et des services de longue durée.

« Ceux qui me restent à l'esprit sont des personnes âgées isolées et très seules », explique Melanie East, étudiante en soins infirmiers au campus principal de l'UNM. « Un appel censé durer 20 minutes a duré plus d'une heure. 

East a commencé comme enseignante, mais a été attirée par les soins infirmiers. Son expérience en éducation l'a aidée à instaurer la confiance et à pratiquer l'écoute thérapeutique. « Vous devez établir une relation avec quelqu'un que vous ne connaissez pas et que vous ne pouvez pas voir », dit-elle. La participation aux appels l'a aidée à perfectionner ses compétences.

Le centre d'appels a permis aux étudiants en soins infirmiers de répondre aux exigences en matière d'heures cliniques malgré les restrictions COVID. Cette initiative a aidé les élèves à se renseigner sur l'impact des déterminants sociaux de la santé grâce à un contact direct avec les personnes dans le besoin.

soins-appels-spencer.jpgPour Fern Spencer, étudiante en soins infirmiers à l'UNM Gallup, l'expérience était un peu plus proche de chez elle. « Je viens de la nation Navajo », dit Spencer. "J'ai pu contacter une grand-mère Navajo et vraiment connecté à la personne à l'autre bout du téléphone." Spencer prévoit de se spécialiser dans le soin des plaies et de travailler dans un centre médical du service de santé indien après l'obtention de son diplôme. 

En commençant par quelques étudiants en soins infirmiers participants au cours de la seconde moitié du printemps 2020 et de l'été 2020, le programme s'est ensuite étendu à l'automne pour inclure tous les étudiants en soins infirmiers de niveau 4 du campus principal et de l'UNM Gallup. Le Collège prévoit désormais d'inviter les programmes de soins infirmiers à travers l'État à participer, en utilisant le centre d'appel du Collège des sciences infirmières de l'UNM comme modèle de la façon dont ce projet peut être appliqué à l'expérience clinique.

Catégories: College of Nursing, Éducation