Obtenez de l'aide et trouvez des informations sur les problèmes de service.
L'assistance technologique HSC fournit une assistance pour les services de base à tous les professeurs et membres du personnel du Centre des sciences de la santé (HSC) pour les postes de travail standard détenus et exploités par HSC. Ces services peuvent ne pas s'appliquer aux postes de travail non standards ou aux services avec du personnel technique indépendant.
Informez-vous sur les modifications à venir des systèmes ou services HSC. Lors des changements, il peut y avoir des pannes technologiques. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient.
Voir le calendrier mondial des changements HSC. Pour obtenir de l'aide, appelez HSC IT au 505-272-1694.
3/23 - Maintenance du système de gestion des identités 8h00 - 11h00
Le système de gestion des identités HSCID sera hors ligne pour maintenance pendant cette période. L'accès au portail libre-service pour les mises à jour démographiques et la réinitialisation/modification des mots de passe ne sera pas disponible.
1/22 - Supprimer Silverlight de tous les postes de travail HSC - 8h00
Silverlight sera automatiquement supprimé des postes de travail HSC afin d'atténuer les problèmes de vulnérabilité connus.
1/17 - Supprimer l'URL VPN hscvpn.health.unm.edu
L'URL sera remplacée par unmhs-vpn.health.unm.edu. Toute personne utilisant l’ancienne URL devra passer à la nouvelle URL.
Mise à niveau du VPN UNM Health and Health Sciences, 18 décembre
L'équipe réseau mettra à niveau les serveurs de réseau privé virtuel (VPN) sur Lundi 18 décembre, à partir de 5h30 Cette mise à niveau devrait durer environ une heure et demie et améliorera la stabilité et la sécurité du VPN. Veuillez vous assurer que tout le personnel travaillant le lundi 18 décembre est au courant de ces travaux de mise à niveau.
Impact sur les utilisateurs pendant les temps d'arrêt :
Nous reconnaissons que les temps d'arrêt du système perturbent le flux de travail. Merci de votre coopération et de votre patience pendant que cet important travail est terminé. Si vous rencontrez des problèmes avec des systèmes autres que VPN pendant cette période d'arrêt, veuillez contacter le Service Desk. ici ou appelez 2-DATA (272-3282).
Temps d'arrêt programmé de Learning Central, du 14 au 18 septembre
Le fournisseur de Learning Central effectuera une migration de nos serveurs d'environnement de production et une mise à niveau du système à partir du jeudi 14 septembre à 10 h et se terminant le lundi 18 septembre à 10 h. Veuillez vous assurer que tous les membres de l'équipe travaillant à partir de jeudi , du 14 septembre au lundi 18 septembre, sont conscients de ce temps d'arrêt. Tout accès à Learning Central sera indisponible.
Le délai d'indisponibilité est important, cependant, il est nécessaire de garantir le déploiement réussi de l'environnement sur les serveurs mis à niveau et la dernière version du logiciel. Une fois la migration terminée, le système sera plus étroitement aligné sur la plateforme hyper-évolutive du fournisseur, SAP, qui offrira un accès plus rapide aux innovations en matière d'apprentissage et une résilience améliorée avec une base de pointe.
7/15 - Retrait du réseau sans fil HSC_Guest - 7h00
La sécurité du réseau prendra sa retraite HSC_Guest le 07/10/2023 à 700hXNUMX. Le remplaçant UNM_Health_Guest est en production en parallèle depuis plusieurs mois. Nous prévoyons qu'un petit nombre d'utilisateurs professionnels potentiels utiliseront encore HSC_Guest et accélérerons l'assistance pour les déplacer vers un autre réseau si le besoin s'en fait sentir.
7/15 - Migration de l'appliance VPN - 9h00 - 12h00
Migration vers le nouveau matériel virtuel Ivanti et la plate-forme de serveur de licences.
Fenêtre de maintenance HSC mensuelle - 7h00 - 9h00
HSC IT Systems a établi une fenêtre de maintenance continue qui aura lieu le troisième samedi de chaque mois de 7h00 à 9h00. Cette fenêtre est destinée à permettre au personnel informatique d'effectuer des mises à jour critiques du système et des redémarrages du serveur si nécessaire afin de garantir un environnement stable et sécurisé. Pendant cette fenêtre, certains services universitaires et de recherche peuvent être indisponibles par intermittence.
Les services cliniques et liés aux soins aux patients ne seront pas affectés par cette fenêtre.
Si vous avez des questions, veuillez contacter: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
3/23 - Maintenance du système de gestion des identités 8h00 - 11h00
Le système de gestion des identités HSCID sera hors ligne pour maintenance pendant cette période. L'accès au portail libre-service pour les mises à jour démographiques et la réinitialisation/modification des mots de passe ne sera pas disponible.
1/22 - Supprimer Silverlight de tous les postes de travail HSC - 8h00
Silverlight sera automatiquement supprimé des postes de travail HSC afin d'atténuer les problèmes de vulnérabilité connus.
1/17 - Supprimer l'URL VPN hscvpn.health.unm.edu
L'URL sera remplacée par unmhs-vpn.health.unm.edu. Toute personne utilisant l’ancienne URL devra passer à la nouvelle URL.
Mise à niveau du VPN UNM Health and Health Sciences, 18 décembre
L'équipe réseau mettra à niveau les serveurs de réseau privé virtuel (VPN) sur Lundi 18 décembre, à partir de 5h30 Cette mise à niveau devrait durer environ une heure et demie et améliorera la stabilité et la sécurité du VPN. Veuillez vous assurer que tout le personnel travaillant le lundi 18 décembre est au courant de ces travaux de mise à niveau.
Impact sur les utilisateurs pendant les temps d'arrêt :
Nous reconnaissons que les temps d'arrêt du système perturbent le flux de travail. Merci de votre coopération et de votre patience pendant que cet important travail est terminé. Si vous rencontrez des problèmes avec des systèmes autres que VPN pendant cette période d'arrêt, veuillez contacter le Service Desk. ici ou appelez 2-DATA (272-3282).
Temps d'arrêt programmé de Learning Central, du 14 au 18 septembre
Le fournisseur de Learning Central effectuera une migration de nos serveurs d'environnement de production et une mise à niveau du système à partir du jeudi 14 septembre à 10 h et se terminant le lundi 18 septembre à 10 h. Veuillez vous assurer que tous les membres de l'équipe travaillant à partir de jeudi , du 14 septembre au lundi 18 septembre, sont conscients de ce temps d'arrêt. Tout accès à Learning Central sera indisponible.
Le délai d'indisponibilité est important, cependant, il est nécessaire de garantir le déploiement réussi de l'environnement sur les serveurs mis à niveau et la dernière version du logiciel. Une fois la migration terminée, le système sera plus étroitement aligné sur la plateforme hyper-évolutive du fournisseur, SAP, qui offrira un accès plus rapide aux innovations en matière d'apprentissage et une résilience améliorée avec une base de pointe.
7/15 - Retrait du réseau sans fil HSC_Guest - 7h00
La sécurité du réseau prendra sa retraite HSC_Guest le 07/10/2023 à 700hXNUMX. Le remplaçant UNM_Health_Guest est en production en parallèle depuis plusieurs mois. Nous prévoyons qu'un petit nombre d'utilisateurs professionnels potentiels utiliseront encore HSC_Guest et accélérerons l'assistance pour les déplacer vers un autre réseau si le besoin s'en fait sentir.
7/15 - Migration de l'appliance VPN - 9h00 - 12h00
Migration vers le nouveau matériel virtuel Ivanti et la plate-forme de serveur de licences.
Fenêtre de maintenance HSC mensuelle - 7h00 - 9h00
HSC IT Systems a établi une fenêtre de maintenance continue qui aura lieu le troisième samedi de chaque mois de 7h00 à 9h00. Cette fenêtre est destinée à permettre au personnel informatique d'effectuer des mises à jour critiques du système et des redémarrages du serveur si nécessaire afin de garantir un environnement stable et sécurisé. Pendant cette fenêtre, certains services universitaires et de recherche peuvent être indisponibles par intermittence.
Les services cliniques et liés aux soins aux patients ne seront pas affectés par cette fenêtre.
Si vous avez des questions, veuillez contacter: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
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